CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sản phẩm cửa thép chống cháy – TAMASHI

1. Nguyên tắc chung

Chính sách đổi trả được TAMASHI áp dụng với mong muốn đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm. Việc đổi hoặc trả hàng được tiến hành trong thời gian quy định, đi kèm điều kiện cụ thể như sau.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhầm, giao thiếu.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

TAMASHI chấp nhận đổi/trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất: cong vênh, méo mó, bong sơn, sai màu sơn, sai kích thước.
Giao sai chủng loại, sai mã hàng, thiếu phụ kiện đã cam kết trong hợp đồng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên trạng ban đầu.
Có đầy đủ hóa đơn, biên bản giao hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi đi kèm yêu cầu đổi/trả.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã được gia công theo kích thước hoặc yêu cầu riêng (hàng đặt).
Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
Lỗi do vận chuyển, lắp đặt sai kỹ thuật không phải do TAMASHI thực hiện.
Sản phẩm bị hỏng do bảo quản không đúng cách, hoặc tác động ngoại lực.

5. Chi phí đổi trả

Đối với lỗi thuộc về TAMASHI: Miễn phí 100% chi phí đổi hàng (gồm vận chuyển và tháo lắp).
Đối với lỗi từ phía khách hàng (đổi mẫu mã, đổi nhu cầu): TAMASHI sẽ thu phí phát sinh hợp lý, báo trước cho khách hàng để thống nhất.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi trả.
Bước 2: TAMASHI tiếp nhận thông tin và xác minh tình trạng sản phẩm (qua hình ảnh hoặc kiểm tra trực tiếp).
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý – đổi mới, hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng.
Bước 4: Thực hiện đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

7. Thông tin hỗ trợ đổi trả

Hotline kỹ thuật & CSKH: 0919 629 114
Email hỗ trợ: tamashimotor@gmail.com
Zalo CSKH: 0919 629 114

TAMASHI cam kết minh bạch – linh hoạt – nhanh chóng trong mọi trường hợp đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.